Versand- und Rückgaberichtlinien

Versandrichtlinie

Sichere und transparente Lieferung zu Ihnen

Jede Bestellung bei Neufrey wird mit größter Sorgfalt für Sie zusammengestellt. Wir möchten, dass Sie sich entspannt zurücklehnen können, während Ihr Paket unterwegs ist – mit klar definierten Prozessen und einer Sendungsverfolgung, die Ihnen stets den aktuellen Status zeigt.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, übergeben wir sie an unseren bewährten Logistikpartner. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets zu Ihrer Wunschadresse oder Packstation lückenlos nachverfolgen können – bei jedem Schritt gibt es einen Beleg.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. In Spitzenzeiten können wir diesen Zeitraum genauso zuverlässig einhalten, Sie informieren wir selbstverständlich umgehend, sollte es einmal eine Ausnahme geben.

Lieferzeit

Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert nach der Bearbeitung 5 bis 10 Werktage. Wir arbeiten bevorzugt mit DHL und Hermes zusammen, sodass Sie Ihr Paket flexibel an Ihrer Haustür oder an einer DHL Packstation in Empfang nehmen können.

Unsere Verantwortung für Ihre Lieferung

Wir übernehmen die Verantwortung für den gesamten Transportweg. Sollte es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommen oder ein Paket verloren gehen, kümmern wir uns umgehend um die Lösung und halten Sie per E-Mail unter [email protected] auf dem Laufenden.

Widerruf & Rückerstattung

35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sie haben bei Neufrey in aller Ruhe 35 Tage Zeit, um die erhaltenen Artikel zu prüfen und sich zu entscheiden. Passt ein Produkt wider Erwarten nicht zu Ihnen, schicken Sie es einfach innerhalb dieser Frist an uns zurück – unkompliziert und ohne Wenn und Aber.

Kostenlose Rücksendung – wir übernehmen das Porto

Eine Rücksendung soll für Sie kein finanzielles Risiko darstellen. Deshalb tragen wir die gesamten Rücksendekosten. Sie schreiben uns eine kurze Nachricht, und wir senden Ihnen umgehend einen vorfrankierten Rücksendeschein zu. Diesen drucken Sie aus, kleben ihn auf das Paket und geben es bei der nächsten DHL-Annahmestelle, Hermes-Shop oder Packstation ab. Kosten für den Rückversand entstehen für Sie keine.

So einfach funktioniert die Rückgabe

Schreiben Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und nennen Sie uns die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Rücksendeschein erhalten: Wir antworten Ihnen mit einem vorfrankierten und bereits ausgefüllten Rücksendeetikett als PDF – Sie müssen es nur noch ausdrucken.
Paket versandfertig machen: Verpacken Sie die unbenutzten und vollständig erhaltenen Produkte sorgfältig in der Originalverpackung und kleben Sie das Etikett gut sichtbar außen auf das Paket.
Abgeben und fertig: Bringen Sie das Paket zu einer Filiale oder Packstation Ihres bevorzugten Dienstleisters. Die Quittung dient Ihnen als Nachweis.

Schnelle und unkomplizierte Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir die einwandfreie Beschaffenheit der Artikel bestätigt haben, veranlassen wir die Rückerstattung des vollständigen Kaufbetrags. Das Geld fließt auf demselben Zahlungsweg zurück, den Sie beim Kauf genutzt haben. Die Gutschrift benötigt in der Regel nur wenige Werktage, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar wird – den genauen zeitlichen Rahmen bestimmt Ihr Zahlungsdienstleister.

Für alle Fragen rund um Lieferung oder Retoure erreichen Sie unser Team persönlich: Schreiben Sie an [email protected] oder an Neufrey, Industriestraße 14, 70565 Stuttgart, Deutschland. Wir antworten schnell und helfen Ihnen gerne weiter.